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售后服務(wù)，請(qǐng)關(guān)注遠(yuǎn)景數(shù)控微信公眾號(hào) vistacnc
| 序號(hào) | 項(xiàng) 目 | 內(nèi) 容 |
| 一 | 技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo) |
我公司負(fù)責(zé)安裝調(diào)試，并無(wú)償培訓(xùn)需方的操作人員和設(shè)備維護(hù)人員，跟班操作，直至用戶(hù)人員熟練為止。免費(fèi)接待用戶(hù)人員到我公司接受各方面的售前及售后培訓(xùn)。 |
| 二 | 1.售后服務(wù)承諾 2.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及資源 |
在保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量造成的設(shè)備故障，我公司人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，提供免費(fèi)的維修服務(wù)。用戶(hù)承接重大項(xiàng)目時(shí)，我公司可派人駐點(diǎn)協(xié)助生產(chǎn)，保證項(xiàng)目及時(shí)、準(zhǔn)確地完成。我公司在全國(guó)設(shè)有數(shù)個(gè)售后服務(wù)點(diǎn)，能及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。 |
| 三 | 質(zhì)量保證期 |
設(shè)備質(zhì)保期為12個(gè)月。保修期滿(mǎn)后，我公司繼續(xù)提供終生的免費(fèi)維護(hù)，若需更換零配件，只收取相應(yīng)的費(fèi)用；接到用戶(hù)故障通知時(shí)，我公司專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，根據(jù)情況提供在線(xiàn)指導(dǎo)或提供現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。 |
| 四 |
配件儲(chǔ)備情況及供應(yīng)方式 |
我公司長(zhǎng)期儲(chǔ)備設(shè)備配件，可按用戶(hù)的要求，選擇郵政特快專(zhuān)遞、中鐵快運(yùn)、航空運(yùn)輸、公路配送等方式。及時(shí)提供應(yīng)急配件至用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 |
| 五 | 定期回訪(fǎng)、日常信息溝通 |
我公司技術(shù)人員會(huì)定期上門(mén)回訪(fǎng)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并定期通過(guò)電話(huà)、短信方式對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)方面的提醒和指導(dǎo)。一般周期為一個(gè)季度。 |
| 六 | 技術(shù)升級(jí)服務(wù) |
我公司對(duì)用戶(hù)免費(fèi)提供軟件升級(jí)版本。由于用戶(hù)的特殊要求和工藝改變，需要改動(dòng)PLC程序或計(jì)算機(jī)程序時(shí)，我公司負(fù)責(zé)改動(dòng)，不再收取軟件費(fèi)用。 |
